Jeg var litt pissed-off de siste par dager.

Jeg var prøver hardt å spore Original Equipment Manufacturer (OEM), Mitsubishi Electric Corp (MELCO), av våre 31 år gamle krafttransformatorer i en av våre kraftverk for å spørre noen teknisk støtte for sitt utstyr som de er installert i våre anlegg 3 tiår siden. Se enkle, men følger de riktige personene som kan gi meg et klart svar på min henvendelse er virkelig hardt.

Etter et par internasjonale ringe og battling med noen språkbarrieren, jeg endelig gjort en kontakt til en japansk fyr fra Melco som jeg antok, kan håndtere mine henvendelser. Men jeg var bare skuffet.

Ifølge denne fyr, Mitsubishi Electric ikke underholde noen teknisk støtte eller hjelp i forbindelse med henvendelse fra Mitsubishi Electric Corp 's kunder utenfor sitt land. De trenger ikke engang ønsker å henvise oss til noen de kjenner som kan hjelpe oss. Jeg vet ikke hva slags japansk filosofi er at men ikke de vet at de er i et utstyr leverer virksomheten? Og en av de viktigste formlene for sin suksess er en god kundestøtte, uavhengig av som gjorde de solgte sine produkter, spesielt for en multi-million dollar utstyr som krafttransformatorer. De bør være entusiastisk for å underholde henvendelser fra sine kunder.

Mitsubishi Electric har en ansett som en produsent av elektrisk utstyr, fra generasjon til utnyttelse. Men på grunn av denne erfaringen, ville jeg være nølende til å vurdere det som en produsent av valget.

Filed in: Andre
Lokale dato: June, 2008